FODUS，售后服務的保障

1、130余名訓練有素的服務工程師長期駐外，堅守崗位，24小時全天候，風雨無阻的處理顧客的各種問題，為客戶提供強大的技術支持。
2、有效的監督機制：對服務工程師的每一次服務進行四級監督——即客戶現場簽字監督、營銷代表走訪監督、總部調度中心電話回訪監督、“神秘客戶”派遣監督。
3、總部10多名以及分布全國各地50多名技術精湛的110快速反應工程師隨時待命，保證在承諾的時間內解決客戶的各種疑難故障。

FODUS，快捷、省心的選擇

1、24小時完工制：努力實現服務訂單24小時內完成；24小時隨時響應；24小時信息回復與監控。
2、一票到底制：每一個訂單是由誰最先接手的，訂單的處理全過程由此接手人負責跟蹤、落實，直至處理完成。
3、三分鐘響應制：嚴格要求服務人員實施接到召請電話后3分鐘內聯系客戶。
4、四級監督機制。
5、雙重督辦制：實行公司高層督辦、服務總公司部門領導督辦的雙重督辦體制。
6、配件授信銷售與促銷讓利制。
7、配件三級保障制: 1. 本部倉庫、2.?區域中心倉庫、3.?二級倉庫。
8、技能等級認證與星級管理制

FODUS，買的放心用的省心

優秀員工 優質服務

福德斯技術人員是維保服務的專家。通過不斷接受有計劃的培訓和豐富的現場工作經驗，他們對不同型號規格的設備，都可以提供最好的預防性維修保養服務。
專業的福德斯技術人員能對您的要求作出積極的反應，并在設備發生故障后最快速度使其恢復正常使用。應用福德斯故障處理方法能迅速準確地判斷設備的問題所在，并予以徹底解決，同時消除您的后顧之憂!

有效溝通 更加滿意

無論您是廠房的業主還是廠房的管理者，我們認識到提供可靠的信息是建立良好客戶關系的關鍵。每次對設備進行維修保養，我們的技術人員都會與您的管理人員接觸，聽取意見并反饋有關維保工作情況，使您對設備狀況更加了解。
我們的客戶聯絡代表將定期拜訪您并了解您的需求，確保我們提供的服務令您非常滿意，同時也幫助您預測有關設備運作的未來需要，并及時告知您相關管理法規的變化情況。

FODUS，疑難問題的解決

福德斯為您提供了一套精心搭配的模塊化解決方案以保證您的廠房價值得以延續和提升——最佳的解決方案提升您的廠房利用價值。

模塊化更新改造方案 您需要的特別服務

及時對您的設備進行維修、更新改造和更換是整套維保服務的組成部分。唯有如此才能保證設備安全使用、延長壽命、節省成本。福德斯模塊化操作模式將帶給您諸多好處。我們會通過定期檢查零配件的安全性能和工作狀況以安排其最合適的更換計劃。

FODUS，提升服務附加值

為什么福德斯的每一個問題都是客戶的核心，因為福德斯真正做到了人性化設計、換位思考的角度來想事情，時時刻刻站在買方的立場處理問題，打造完美的旗艦品質。

貼近用戶提升服務附加值

為使服務更加貼近用戶的需求，提升服務附加值，特別針對一些大客戶推出一系列免費的增值服務。
1. 巡視服務：福德斯的維保工程師定期對產品巡視并指導現場機電工程師進行預防性維護；
2. 檔案服務：對售出的產品建立詳細的用戶檔案，并定期向客戶提供反映產品運行的情況；
3. 監護服務：當保養用戶有重大活動（如開業、舉辦重要大型會議或活動）時，或有重要領導人或重要客人來訪時，客戶可提前書面通知公司維修部，我公司將會提前對要使用的產品進行安全運行方面的確認，并在活動期間派專人對產品進行現場監護。
4. 提醒服務：有重大惡劣性天氣來臨之時，我公司會以書面（如時間緊迫用電話形式）通知保養用戶對電設備進行保護，以及如何進行保護。以避免不必要的設備損壞，造成用戶損失。
5. 上門服務：凡是同福德斯簽訂保養合同的用戶，我們將全部實行備品配件送貨上門服務，并免收送貨費，同時享受零件一定價格優惠。